Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.\n\nOświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności pocztą elektroniczną lub pisemnie. Można skorzystać z udostępnionego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Po złożeniu oświadczenia Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni.\n\nZwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.\n\nKonsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.\n\nBrak oryginału paragonu lub faktury nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.\n\nPrawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.\n\nReklamację można złożyć w szczególności pocztą elektroniczną na adres sklepu lub pisemnie na adres: GRYWAN, ul. Pienińska 25, 34-431 Ostrowsko. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Konsumenta. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.\n\nKonsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają zasady przewidziane w ustawie o prawach konsumenta. W przypadkach określonych ustawą Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.\n\nSprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.\n\nSkorzystanie z procedury reklamacyjnej opisanej powyżej nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.